Обмін і повернення

Якщо ви вирішили повернути товар після покупки, уважно ознайомтеся з офіційними правилами повернення в нашому магазині.

Як можна обміняти або повернути товар?

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після доставки вашого замовлення. Це право гарантоване Законом України "Про захист прав споживачів".

Щоб повернути товар, будь ласка, переконайтеся, що:

товар і його упаковка не були пошкоджені, всі етикетки та ярлики на місці;
товар не був у користуванні: відсутні сліди використання, подряпини, сколи, потертості та інше;
замовлений вами товар підлягає поверненню та обміну;
товар поміщено в упаковку так само, як і під час отримання.

Як відправити заяву на повернення?

Ви можете надіслати нам листа на пошту info@kapitoshka.kiev.ua з темою "Повернення товару", фото і детальний опис ситуації. Ми самостійно оформимо заявку на повернення;
звернутися до оператора контакт-центру за телефонами (093) 896-98-80 або 098-199-39-69.

Які товари НЕ підлягають поверненню/обміну?

Відповідно до постанови Кабінету міністрів №172 від 19 березня 1994 року про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів", не підлягають поверненню:

товари медичного призначення: інгалятори, небулайзери, медичний одяг, молоковідсмоктувачі, бандажі, компресійна білизна та інше;
дитячі підгузки;
предмети гігієни;
м'які або надувні іграшки;
одяг для немовлят;
товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування, поїльники і т.д.);
продукти харчування (дитячі суміші, каші, пюре та інше);
парфумерно-косметичні та товари в аерозольній упаковці;
постільна білизна, рушники, покривала, пледи;
подушки, ковдри;
зубні щітки, бритви, гребінці, інструменти для манікюру, педикюру;
спідня білизна, боді, панчішно-шкарпеткові вироби;
нічні сорочки, халати, піжами, домашні костюми;
рукавички, рукавиці.

З повним переліком таких товарів ви можете ознайомитися, перейшовши за посиланням.

Повернути ці товари можна тільки через виявлення браку або невідповідності замовленню.

*Уцінений товар обміну та поверненню не підлягає.

Брак і неналежна якість товару

Щоб оформити обмін/повернення товару, будь ласка, напишіть нам лист з детальним описом ситуації і надішліть його на пошту info@kapitoshka.kiev.ua з темою "Повернення, замовлення №...", або зверніться за телефонами контакт-центру для фіксації звернення (093) 896-98-80 або 098-199-39-69.

Для обробки заявки на повернення/обмін нам буде потрібно від 1 до 3 робочих днів.

У всіх випадках, коли повернення відбувається через неналежну якість товару або невідповідность замовленню, повернення/обмін здійснюється за наш рахунок.

Зверніть увагу: повернення і обмін товару можна здійснити тільки після попереднього узгодження з нашим менеджером.

Варіанти способів повернення/обміну:

Через кур'єра Капітошка (для замовлень по Києву). Вартість виїзду кур'єра - 60 грн.
Через відділення Нової Пошти. Дані для відправки Новою Поштою будуть надані під час обробки заявки на повернення.

Порядок повернення грошей

Повернути гроші або обміняти товар ми зможемо протягом 2-3 робочих днів з моменту отримання нами товару на склад.

Під час оформлення повернення товару вам необхідно обрати бажаний спосіб повернення грошових коштів:

На особистий рахунок у нашому магазині. Гроші, зараховані на ваш персональний рахунок, можна буде витратити на покупки в kapitoshka.kiev.ua
На банківську картку.

Повернення грошових коштів здійснюється тільки після отримання та перевірки товару, який ми прийняли на повернення.